10% din magazinele de telefonie îşi păcălesc clienţii

Cu ochii la telefoane, clienţii uită de tarife /// Foto: Reuters/Aexander Natruskin.tif

Firmele fie nu oferă pliante privind planul tarifar înaintea semnării contractului, fie nu oferă o copie a contractului-cadru

Unul din 10 magazine care aparţin companiilor de telecomunicaţii sau sunt partenerele acestora are deficienţe în ceea ce priveşte prezentarea corectă, conform legii, a produselor vândute clienţilor, conform unui control general al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM).

Cele mai dese încălcări ale legilor privind corecta informare a clienţilor au fost fie nerespectarea caracteristicilor afişelor care prezentau ofertele operatorilor, fie lipsa prezentării unui material în formă tipărită sau electronică privind planul tarifar ales, înainte de încheierea contractului sau, pur şi simplu, neoferirea contractului-cadru. ANCOM a precizat că, de cele mai multe ori, neregulile au fost constatate la firmele partenere ale companiilor de telecomunicaţii.

Orange, Vodafone şi Cosmote, cei mai controlaţi

Rezultatele au fost prezentate în urma a 1.110 controale desfăşurate în perioada 26 octombrie-13 noiembrie anul trecut. Cele mai multe controale au avut loc la punctele de lucru sau la magazinele partenere ale Orange România, 343, ale Vodafone România, 282, Cosmote România, 249, şi Romtelecom, cu 82 de controale. În total au fost verificate 82 de companii care furnizează servicii de telefonie, fiind depistate 178 de nereguli.
"Scopul este acela de a permite utilizatorilor să aleagă în cunoştinţă de cauză, să fie informaţi încă dinainte de semnarea contractului cu privire la condiţiile de furnizare a serviciilor pe care le achiziţionează. Controlul de la finele lui 2009 ne arată că operatorii s-au achitat în peste 90% din cazuri de obligaţiile pe care le aveau. Majoritatea abaterilor au fost constatate la partenerii furnizorilor şi vom verifica dacă vor fi remediate în termenul stabilit de ANCOM", a afirmat preşedintele ANCOM, Cătălin Marinescu.

Lista neagră a vânzătorilor de servicii de telecomunicaţii

Pe primul loc în topul abaterilor se află punctele de lucru sau firmele partenere ale Orange România, cu 54 de abateri, Cosmote România, cu 30 de abateri şi cele ale RCS&RDS, cu 11 încălcări ale prevederilor privind corecta informare a consumatorilor. Următorii în clasament sunt Romtelecom cu nouă abateri, Vodafone cu opt şi Telemobil (fostă Zapp, cumpărată recent de Cosmote) şi Combridge, cu şapte abateri.

În urma abaterilor constatate, ANCOM a comunicat 88 de notificări privind aplicarea de sancţiuni, firmele respective având 30 de zile pentru a remedia deficienţele. În cazul în care nu se vor conforma, firmele ar putea fi amendate cu sume de la 2.500 la 25.000 de euro pentru cele cu o cifră de afaceri de sub 1,12 milioane de euro şi de până la 5% din cifra de afaceri pentru acele firme care au afaceri mari mari şi au încălcat în mod repetat normele în vigoare.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine