Cum pierde o companie 100.000 de euro când directorii se ceartă între ei

Conflictele interne atentează la vistieria firmei n Foto: Shutterstock

Conflictele în cadrul companiilor din domenii precum IT, servicii şi comerţ au crescut cu 30-35% şi generează costuri care pot depăşi 100.000 de euro

Patronii unei firme importatoare de piese auto, cu 35 de angajaţi şi o cifră de afaceri de cinci milioane de euro în 2008, nu se înţeleg şi au loc repetate certuri. Din cauza acestui conflict, firma pierde 87.000 de euro pe an şi acumulează alte "găuri" de 31.000 de euro din cauza conflictelor în desfăşurare. La acestea se mai adaugă şi două demisii ale unor angajaţi care se numără printre cei mai calificaţi din companie. Într-o situaţie similară s-a aflat şi o companie din industria alimentară care are 100 de angajaţi şi o cifră de afaceri de 3,67 milioane de euro în 2008.

Din cauza unui conflict dintre patron şi directorul de producţie, firma a pierdut 70.000 de euro pe an, iar costurile pentru conflictele în desfăşurare în organizaţie sunt în valoare de 45.000 de euro pe an. Totul din cauza nivelului de propagare a tensiunilor, a discordiei de la management către ceilalţi colaboratori, a exemplificat pentru Gândul Elena Tutunaru, managing partner la compania Mediators şi consultant în soluţionarea conflictelor în organizaţii.

Între 400 şi 1.200 de euro pentru zece ore de mediere

Când apar astfel de probleme, din ce în ce mai multe în timp de criză, firmele recurg la un consultant în medierea conflictelor. "Cei care apelează la un mediator au un interes major în rezolvarea disensiunilor, fără a lua măsuri administrative sau conform unor proceduri legale şi doresc să păstreze în companie ambele persoane implicate în conflict", ne-a declarat Elena Tutunaru. De asemenea, sunt manageri care îşi dau seama la timp de rezultatele negative ale conflictului asupra afacerii, dar şi faptul că sunt perturbate relaţiile interumane din cadrul companiei. Faptul că numărul de conflicte este în creştere faţă de o perioadă normală este explicat prin faptul că mulţi administratori nu au dezvoltat un management coerent.

"Acest lucru costă foarte mult organizaţia, prin blocaje de comunicare, decizii întârziate care conduc la diminuarea cotei de piaţă în favoarea concurenţei, dorinţa de a păstra angajaţii cheie, chiar şi în criză. În domenii precum IT, comerţ farmaceutic, servicii medicale, piaţa de mediere a crescut cu 30-35%", mai spune Tutunaru. Firmele au două variante. Prima constă în alegerea unui curs deschis care se desfăşoară timp de o zi şi jumătate cu cel mult 12 cursanţi, având rol "antigripal".

A doua variantă este medierea punctuală, care necesită între cinci şi zece ore de negocieri, defalcate în mai multe sesiuni şi care costă între 400 şi 1.200 de euro, în funcţie de poziţia în companie a persoanei asistate. După zece ore de mediere, conflictul se încheie cu o înţelegere scrisă şi echilibrată, avantajoasă pentru ambele părţi şi asupra căreia se revine în maximum nouă săptămâni, pentru completare. De asemenea, înţelegerea încurajează colaborarea constructivă în împlinirea sarcinilor comune. Au fost însă şi cazuri în care cei care au avut neînţelegeri să ajungă să aibă activităţi comune în timpul liber, de exemplu, fotografia sau tenisul.

Cine cu cine se ceartă

• Investitori / administrator
• Director general / director
de vânzări
• Patron / director de vânzări
• Departamentul vânzări /
Departamentul marketing
• Departamentul vânzări /
Serviciul financiar
• Departamentul HR /
Departamentul Training

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine