Cu jalba la Ombudsman

Postat la: 09.01.2007 00:00

Cu jalba la Ombudsman

Anual se depun circa 10.000 de reclamatii legate de activitatea bancilor, 90% dintre acestea fiind concentrate la BCR, BRD si Raiffeisen Bank. Ombudsmanul va prelua reclamatiile clientilor nemultumiti, le va verifica, va discuta apoi cu partile implicate, iar in final se va da o solutie, careia ambele parti trebuie sa i se supuna. Ce este institutia Ombudsmanului In ultimele decenii, tot mai multe tari au introdus in sistemul juridic national o institutie "imprumutata" din practica parlamentara suedeza, institutia Ombudsmanului, care are ca rol solutionarea plangerilor ce i se adreseaza de catre cetatenii care pretind ca drepturile lor au fost incalcate de catre functionari sau autoritati ale administratiei publice. Clauze confuze si oricum nerespectate de catre banci, litere marunte cu care e trecut DAE, ca si tot contractul in general, comisioanele foarte mari, tacerea absoluta din partea bancilor in cazul modificarii unor clauze, dar si faptul ca nu se permite citirea in liniste, acasa, a contractului de credit, inainte de semnare - acestea sunt principalele plangeri fata de banci pe care romanii le adreseaza Auto­ritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Mai sunt si alte nemultumiri ale romanilor, care se plang de asemenea ca sunt tratati fara respect de catre unii functionari bancari, ori ca, desi depun reclamatii la banca, acestea fie sunt tinute cu lunile prin sertare, fie li se da un raspuns in doi peri. Din aceste motive, reprezentantii Asociatiei Romane a Bancilor (ARB) si ai unei echipe de consultanti au realizat un studiu care sa ofere o imagine cat mai clara asupra felului in care sunt percepute societatile bancare de catre romani. Potrivit rezultatelor acestui studiu, anual se depun circa 10.000 de reclamatii legate de activitatea bancilor, 90% dintre acestea fiind concentrate la BCR, BRD si Raiffeisen Bank. Pornind de la rezultatele acestui studiu, ARB a elaborat un proiect pentru infiintarea unei institutii inexistente pe piata romaneasca, dar cu traditie in UE: ombudsmanul sau arbitrul dintre client si banca. Proiectul are ca termen de finalizare luna iunie a acestui an, potrivit bancherilor romani. "ARB a luat initiativa ca pana la mijlocul acestui an sa avem un studiu in colaborare cu Banca Mondiala in baza caruia sa putem decide in cunostinta de cauza cum trebuie sa arate o institutie de acest gen in Romania, avand ca exemplu ce s-a realizat in alte tari, dar tinand cont si de conditiile locale", a declarat Radu Ghetea, seful ARB. El a mai explicat ca modelul functioneaza in UE in mai multe variante. "Exista asemenea institutii fie sustinute voluntar de asociatiile bancare, ca in Austria sau Polonia, fie infiintate ca organisme publice - administrate de Banca Centrala - cazul Spaniei ori Germaniei, sau chiar in structura guvernamentala, cum e in Marea Britanie", mai spune Ghetea. Practic, ombudsmanul va prelua reclamatiile clientilor nemultumiti, le va verifica, va discuta apoi cu partile implicate, iar in final se va da o solutie, careia ambele parti trebuie sa i se supuna. Avantajele institutiei ombusmanului sunt evidente: existenta unui asemenea arbitru in relatia dintre client si banca poate da mai multa incredere publicului si astfel afacerile bancilor pot creste si mai mult. De asemenea, bancile ar avea posibilitatea sa-si corecteze erorile intr-o maniera amiabila, care sa nu se incheie cu pierderea unui client, ci chiar cu imbunatatirea relatiei cu acesta. Trebuie insa mentionat un lucru. Cu toate diferentele privind functionarea ombudsmanului bancar, acestea au in comun un lucru: arbitrul nu intra in functiune decat dupa ce celelalte cai amiabile de solutionare a litigiului au fost exersate. Potrivit recomandarilor UE, cei nemultumiti de serviciile bancare trebuie mai intai sa incerce rezolvarea acestor nemultumiri cu oficialii bancii (mai intai cu bancherul cu care s-a semnat contractul de credit, iar apoi cu superiorii acestuia) si abia pe urma sa se ajunga la sesizarea ombudsmanului. "In nici un caz, ombudsmanul nu va lua in calcul sesizari legate de exemplu de orarul de lucru al bancilor, ori referitoare la anularea unei decizii de credit", se arata intr-un document al UE.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine