Cât de sigur este shoppingul online în România

La plata cu cardul, verificaţi dacă portalul este securizat. E mai sigur cardul de debit decât cel de credit /// Foto: Shutterstock

Românii cumpără de pe internet haine, încălţăminte şi gadgeturi, dar se plâng că au primit produsele cu întârziere, având defecţiuni sau li s-au cerut bani în plus pentru comanda aflată în desfăşurare

În cinci zile de verificări, inspectorii de la Protecţia Consumatorilor au amendat aproape 170 de site-uri care vând produse sau servicii. Neregulile constatate de către inspectori au fost aceleaşi cu cele reclamate de către consumatori în plângerile depuse la birourile teritoriale ale ANPC: datele despre preţul produselor şi ţara de origine erau incorecte sau incomplete, produsele aveau defecţiuni, erau păstrate în condiţii improprii, iar multe dintre reclamele prin care se promovau serviciile unui anumit site erau înşelătoare, promoţiile neexistând în realitate, iar preţul "la ofertă" fiind, de fapt, preţul întreg.

"Comerţul online este într-un proces de creştere accelerată. Acest tip de afacere se bazează pe relaţia de încredere într-o măsură mult mai mare decât comerţul tradiţional şi, totodată, mediul virtual expune consumatorul unor riscuri noi. Din aceste motive, ANPC supraveghează constant acest tip de comerţ şi acordă o atenţie deosebită neregulilor constatate. Nu ne vom limita la sancţionarea abaterilor, ci vom impune - prin iniţiativă legislativă - reguli noi acolo unde va fi cazul", a declarat Constantin Cerbulescu, preşedintele ANPC.

Românii cumpără de pe net haine şi încălţăminte

Conform unui studiu recent, românii cumpără de pe internet haine, încălţări şi produse electronice şi electrocasnice însă se află într o uşoară creştere şi serviciile de turism sau plata de taxe şi facturi, o dată cu dezvoltarea de platforme virtuale de către instituţiile abilitate. La controalele menţionate, inspectorii ANPC au oprit temporar de la funcţionare circa un sfert dintre site-urile verificate, şi la aproape jumătate au dat avertismente.

Specialiştii atrag atenţia asupra riscurilor la care se supun consumatorii dacă nu sunt atenţi la toate elementele de identificare ale magazinului virtual. Pe lângă faptul că pot primi produse defecte sau expirate, există riscul să le fie spart contul bancar sau să nu primescă nici un produs, deşi l-au plătit. Inspectorii spun că înainte de plasarea comenzii trebuie urmărit dacă site-ul afişează moneda în care trebuie efectuată plata, dacă este valută trebuie afişat cursul la zi, dacă preţul este cu TVA, dacă sunt incluse cheltuielile de livrare.

Magazinele virtuale sunt obligate să afişeze în limba română toate detaliiile despre produsul vândut, inclusiv referiri la gramajul porţiei şi la ingredientele utilizate. Pentru produsele aflate la ofertă trebuie menţionată perioada promoţiei sau faptul că promoţia se desfăşoară în limita stocului disponibil, dar şi preţul înainte de reducere.

Recomandări pentru cumpărături online

În cazul serviciilor cumpărate pe internet şi a oricăror contracte încheiate la distanţă, inspectorii spun că, legal, consumatorul trebuie informat asupra posibilităţii de a denunţa unilateral contractul fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile de la primirea produsului sau în termen de 10 zile de la încheierea contractului în cazul prestatorilor de servicii. Aproape 20 la sută dintre magazinele virtuale verificate nu respectau această prevedere şi nu ofereau pe site date complete de identificare şi contact (numele complet al firmei, adresa sediului social, codului unic de înregistrare, orarul de funcţionare şi certificatul de înregistrare la Registrul Comerţului.

Specialiştii spun că trebuie să fiţi atenţi când oferiţi detaliile cardului de credit sau debit pe internet. Trebuie verificat întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// înseamnă protocol securizat iar http:// e necriptat). Refuzaţi tranzacţia dacă vi se cere codul PIN. Este normal să vi se ceară codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, înscripţionat pe card). Este mai sigur sa folosiţi un card de debit dedicat tranzacţiilor online pe care să îl încărcaţi numai cu suma necesară achiziţiei. Comparaţi ofertele de preţ, condiţiile de livrare şi garanţie ale mai multor comercianţi înainte de a lua o decizie. Este important să tipăriţi la imprimantă comanda dumneavoastră şi clauzele şi condiţiile ce apar pe site la momentul cumpărării, pentru situaţia în care ulterior aveţi de rezolvat o dispută cu vânzătorul.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine