60% dintre românii care au reclamat firmele de asigurări în 2009 au avut câştig de cauză. Unde poţi să depui plângerile şi cât durează soluţionarea lor

60% dintre românii care au reclamat firmele de asigurări în 2009 au avut câştig de cauză. Unde poţi să depui plângerile şi cât durează soluţionarea lor

Anul trecut, românii au depus peste 6.000 de plângeri împotriva brokerilor sau a firmelor de asigurare, de trei ori mai mult decât în 2008, conform raportului anual pe 2009 publicat la finele săptămânii de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA), organismul de reglementare şi de su-praveghere a pieţei de asigurări. În 2008 s-au depus doar 1.974 de plângeri.

Cele mai multe dintre plângeri înregistrate anul trecut, 3.373 (55,84%), au fost soluţionate de CSA în favoarea petenţilor. Din total, cele mai multe plângeri au avut drept cauză nemulţumirea clienţilor privind felul în care firmele de asigurări şi-au onorat obligaţiile contractuale când a venit vorba despre asigurările auto, fie că a fost vorba despre RCA sau despre Casco. Soluţii nefavorabile au primit 38% dintre petenţi, respectiv 2.296 de plângeri.

Majoritatea firmelor de asigurare au birouri proprii de primire şi de soluţionare a plângerilor. Dacă plân-gerea este făcută însă, la ele nu există un interval clar de timp în care firma este obligată să dea un răspuns. În cazul Comisiei însă, termenul legal de soluţionare a unei plângeri este de 30 de zile.

Asigurătorii şi-au redus pierderile scumpind RCA şi Casco

Anul trecut, industria asigurărilor a înregistrat pierderi nete (profituri minus pierderi) de 103,2 milioane de lei, în scădere cu aproape 83% faţă de cel din 2008, de 583 de milioane de euro. Rezultatul ar putea fi explicat prin faptul că toate firmele de asigurări au scumpit poliţele, în special pe cele auto. În unele cazuri, poliţa RCA s-a scumpit şi cu până la 40% anul trecut.
Cele mai mari pierderi au fost înregistrate de Ardaf, 90,5 milioane de lei, BCR Asigurări Vienna Insurance Group, 55,5 milioane de lei, şi Fata Asigurări, 41,1 milioane de lei. La polul opus, firmele de asigurări cu cele mai mari profituri au fost ING Asigurări de Viaţă, 77,32 milioane de lei, urmată de Alico, cu un câştig net de 69,15 milioane de lei.

Cum explică CSA creşterea numărului de plângeri

Comisia explică, în raportul pe anul trecut, şi motivele pentru care numărul plângerilor a crescut.

Lista motivelor

1. Numărul mare de vehicule asigurate (facultativ şi RCA) care compun parcul auto naţional.

2. Suspiciunile apărute la societăţile de asigurare în instrumentarea dosarelor de daună, ca urmare a declarării unui eveniment rutier în baza formularului de constatare amiabilă de accident.

3. Necunoaşterea condiţiilor de asigurare facultativă Casco de către asiguraţi.

4. Implementarea de către asiguratori a sistemelor de evaluare a pagubelor, care a generat dificultăţi în înţelegerea acestora din partea asiguraţilor şi a unităţilor reparatoare.

Unde se depun plângerile

Majoritatea firmelor de asigurări au birouri proprii de primire şi de rezolvare a plângerilor clienţilor. Durata de rezolvare însă nu este stabilită prin lege, cum este în cazul CSA. În cazul în care un client nu este mulţumit de relaţia cu asiguratorul, el poate depune o plângere oficială direct pe adresa de internet a Comisiei, respectiv pe www.csa-isc.ro . După intrarea pe pagina oficială se selectează, în partea dreaptă a paginii, butonul "Comisia de Supraveghere a Asigurărilor" care vă direcţionează spre pagina oficială a CSA. Pentru a depune plângerea trebuie accesată opţiunea "Reclamaţii", aflată în partea stângă a paginii. După ce se dă click, sub butonul "Reclamaţii" apar două noi opţiuni: "Completare Formular" şi "Întrebări". În urma selectării primei opţiuni se va deschide o fereastră separată, respectiv formularul propriu-zis al plângerii. Primul pas este alegerea brokerului de asigurări sau a firme de asigurări "care consideraţi că v-a prejudiciat", după cum precizează CSA. După selectarea firmei sau a brokerului se trece la a doua etapă, în care vi se cer, printre altele, datele de indentificare, numărul dosarului de daună deschis la societatea reclamată, dacă este cazul, şi pretenţiile financiare pe care le aveţi. Plângerea va fi înregistrată automat.

Conform noilor reglementări ale CSA, Comisia este obligată să vă comunice un răspuns oficial în cel mult 30 de zile.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine