Care sunt drepturile turistului

Măsurile de precauţie vă ajută să aveţi o vacanţă fără incidente /// Foto: Shutterstock

Planificaţi să mergeţi în vacanţă de Crăciun sau de Anul Nou? În calitate de cetăţean UE, deţineţi o gamă de drepturi menite să vă facă să vă simţiţi în siguranţă când călătoriţi atât în interiorul, cât şi în afara UE

Protecţia Consumatorilor din UE pentru Pachetele Turistice - Atunci când faceţi rezervări cu companii care funcţionează în cadrul UE, beneficiaţi de protecţia regulilor şi regulamentelor comunitare. Acestea protejează drepturile consumatorilor atunci când aceştia achiziţionează pachete turistice, proprietăţi cu durată limitată de utilizare sau zboruri.

Pachetul turistic reprezintă comercializarea unei combinaţii prearanjate de transport şi/sau cazare şi/sau alte servicii turistice. Reglementările se aplică în cazul unui pachet de servicii turistice, respectiv atunci când există o combinaţie prestabilită a cel puţin două dintre următoarele trei grupe de servicii, cu condiţia ca durata neîntreruptă a acestora să depăşească 24 de ore sau să cuprindă o înnoptare, şi anume: transport; cazare; alte servicii, fără legătură cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora şi care reprezintă o parte semnificativă a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentaţie, tratament balnear, agrement şi altele asemenea; tuturor consumatorilor, când cel puţin două dintre aceste elemente sunt comercializate sau la vânzare la un preţ inclusiv şi serviciile acoperă o perioadă mai mare de 24 de ore sau includ cazare.

Protecţia include răspunderea operatorului turistic pentru calitatea serviciilor oferite, plata compensaţiilor, informaţii ce trebuie oferite privind pachetul şi regulile de reziliere a contractului. Există, de asemenea, prevederi privind nivelul de siguranţă ce trebuie oferit de operatori şi acoperirea preţului şi repatrierii în caz de insolvabilitate sau faliment al operatorului turistic. Operatorul turistic are obligaţia să ofere informaţii corecte privind pachetul, inclusiv informaţii privind transportul, cazarea, mesele, itinerariul şi cerinţele de asigurare. Dacă vacanţa nu corespunde cu descrierea din broşură, operatorul turistic trebuie să vă ofere compensaţii. Aceste drepturi, de care se bucură cei peste 490 de milioane de consumatori care trăiesc în UE, sunt printre cele mai stricte drepturi de compensare din lume.

Transportul aerian - Regula­mentul european prevede drepturi în caz de refuz la îmbarcare, anulare zbor, întârziere prelungită, declasare, neinformare pasageri. Pasagerii au dreptul să fie informaţi, să primească asistenţă (mese, băuturi răcoritoare, cazare, transport, telefon/fax), să li se ramburseze contravaloarea biletului, să fie redirecţionaţi, să primească o compensare în funcţie de dreptul încălcat. În ceea ce priveşte compensarea, pasagerii au dreptul la aceasta numai în cazul refuzului la îmbarcare, al anulării zborului şi al declasării şi numai dacă sunt întrunite anumite condiţii specificate în Regulamentul (CE) nr. 261/2004.

Alte beneficii pentru cetăţenii UE - Verificările reduse la graniţă şi renunţarea la unele controale la frontieră între cele 27 state membre facilitează călătoriile în acest spaţiu. Europenii nu mai au nevoie de viză pentru a călători în cele 27 de state. Când intraţi sau părăsiţi UE, la frontierele externe trebuie să prezentaţi paşaportul sau buletinul.

Acordurile cu Islanda, Liechtenstein, Norvegia şi Elveţia permit cetăţenilor acestor ţări să fie trataţi la fel ca şi cetăţenii UE şi să călătorească doar cu cardul de identitate sau paşaportul. Plata pentru bunuri şi servicii este simplificată de euro, moneda oficială în multe state din UE şi acceptată, de asemenea, în multe zone turistice din alte state europene. În cazul în care aveţi nevoie de servicii de urgenţă, puteţi apela gratuit 112 în toateţările UE de pe telefonul fix sau mobil. Graţie noii scheme a Paşaportului pentru animalul de companie, acum vă puteţi lua animalul de companie în vacanţă.

Călătoria cu câinele sau pisica dumneavoastră este posibilă acum, atât timp cât animalul are un paşaport valabil, emis de doctorul veterinar, ce conţine detalii privind ultimul vaccin împotriva turbării. Până în data de 30 iunie 2010, pentru Irlanda, Malta, Suedia şi Marea Britanie aveţi nevoie de dovadă că acest vaccin a fost eficient. Animalele trebuie să fie identificate printr-un microcip electronic. Un tatuaj lizibil este, de asemenea, acceptabil până în iulie 2011, cu excepţia cazurilor în care călătoriţi cu animalul în Irlanda, Malta şi Marea Britanie, unde aveţi nevoie deja de un microcip.

Dacă sunteţi victima unui furt, trebuie să raportaţi acest lucru la poliţie şi să întocmiţi o declaraţie. Va trebui să trimiteţi această declaraţie la poliţie în momentul în care depuneţi cererea de compensare la o agenţie de asigurare. Anulaţi imediat cărţile de credit pierdute sau furate. Dacă vi s-a furat paşaportul, trebuie să raportaţi acest lucru la consulatul sau ambasada ţării dumneavoastră, precum şi la poliţie. Reţineţi că, dacă sunteţi în afara UE, puteţi obţine ajutor de la consulatele sau de la ambasadele altor state UE dacă statul dumneavoastră nu este reprezentat. Este bine să aveţi o copie a paşaportului cu dumneavoastră când călătoriţi, pe care o să o ţineţi într-un loc separat. Dacă pierdeţi paşaportul sau dacă vă este furat, înlocuirea lui va fi mai uşoară dacă aveţi o copie.

Achiziţionarea biletelor online - Zborul poate fi promovat ca fiind la un preţ foarte mic, chiar de doar câţiva euro, dar când ajungeţi la momentul realizării plăţii finale, preţul creşte brusc foarte mult, deoarece se adaugă o gamă vastă de comisioane. De obicei, observăm că am cumpărat fără ştirea noastră o poliţă de asigurare sau de îmbarcare prioritară, fără să vrem acest lucru. Acestea şi alte opţiuni sunt deja bifate pe website şi uneori nu sunt observate de consumatori. Această problemă a fost abordată de Comisia Europeană de ceva timp. În 2007, aceasta a realizat un studiu împreună cu autorităţi de protecţia consumatorilor din 16 state membre - prima acţiune pan-UE coordonată din domeniul protecţiei consumatorilor. S-a constatat că paginile de internet ale operatorilor de turism sau ale companiilor aeriene încalcă legea pentru protecţia consumatorilor şi una din cele trei pagini de internet încerca să înşele consumatorii.

INFO PLUS

Înaintea călătoriei

• Căutaţi paginile de internet care au o modalitate sigură de plată (cunoscută sub numele de facilitate de codare) - acestea afişează un lacăt în partea de jos a ecranului când completaţi detaliile de plată.
• Când faceţi rezervarea online, asiguraţi-vă că acele căsuţe cu serviciile pe care nu le doriţi, cum ar fi asigurarea sau îmbarcare prioritară, nu sunt bifate.
• Uneori vi se cere să plătiţi mai mult ca să vă asiguraţi că aveţi loc lângă cei cu care călătoriţi.
• Îainte de plecare, faceţi înregistrarea online şi listaţi biletul de îmbarcare.
• Verificaţi regulile liniei aeriene privind numărul de bagaje şi kilograme permise. Acesta variază între diferite companii aeriene şi dacă depăşiţi o anumită limită, costurile pot deveni foarte ridicate.
• Verificaţi dacă linia aeriană oferă băuturi răcoritoare în avion. Dacă nu, puteţi cumpăra ceva înainte de a vă îmbarca.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine