Ce mai reclamă românul: îngerul trist, sicriul şi „mielul de portbagaj“

ANPC nu poate controla comercianţii care vând în locuri neautorizate Foto: Mediafax

1,3 tone de alimente au fost confiscate de Paşti

Sectorul serviciilor a înregistrat 60% din plângerile pe ultimele 3 luni, topul fiind dominat de bănci, utilităţi, telefonie

ANPC înregistrează în continuare reclamaţii bizare, românii având probleme tot mai diversificate. De pildă, o femeie s-a plâns inspectorilor că a comandat un monument funerar pentru soţul trecut de mult la cele veşnice, iar unul dintre cei doi îngeri sculptaţi pe piatra de mormânt are faţa tristă.

Tot din zona serviciilor funerare, un bărbat s-a plâns că sicriul cumpărat pentru a-şi înmormânta soacra s-a desprins. Omul a cerut să primească alt sicriu la schimb sau să i se dea banii înapoi. Problema e că a depus reclamaţia după înmormântare, iar pentru a fi despăgubit trebuia să se prezinte cu produsul defect, care se afla de mult la câţiva metri sub pământ. Cu tot cu soacră în el.

S-au plâns de calitatea mielului luat din marginea drumului

85% dintre reclamaţiile înregistrate în aprilie de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) au vizat alimentele specifice sărbătorilor pascale, în special preparatele şi carnea de miel. În multe dintre aceste cazuri inspectorii ANPC nu au putut să ia nici o măsură pentru că mielul era cumpărat din locuri neautorizate: portbagajul maşinii, tarabe, de la marginea drumului. În astfel de situaţii, comercianţii care vând la negru, fără acte de provenienţă şi autorizaţie, sunt foarte greu de depistat şi de pedepsit - măsuri care intră în competenţa poliţiştilor, nu a inspectorilor ANPC. „Consumatorii care aleg astfel de produse pentru că sunt mai ieftine îşi riscă sănătatea, iar reclamaţiile pe care le depun nu pot fi soluţionate pentru că nu au cumpărat de la un operator economic”, a declarat pentru Gândul Paul Anghel, consilier în cadrul ANPC.

Conform datelor, în săptămâna premergătoare Paştelui inspectorii au găsit 72 tone de alimente (peste un sfert din totalul controlat) care nu corespundeau normelor, iar 1,3 tone au fost oprite definitiv de la vânzare pentru că nu mai puteau fi consumate în nici un fel de condiţii. Produsele oprite temporar aveau nereguli cu etichetarea, care fie lipsea, fie nu era tradusă corect sau complet. Vânzătorii au fost sancţionaţi şi pentru alimente păstrate în condiţii improprii sau care se aflau în diferite stadii de degradare.

Peste 15.000 de reclamaţii, în trei luni

Chiar dacă în luna aprilie românii s-au plâns de calitatea produselor de pe masa festivă, în ultimele  trei luni topul reclamaţiilor este dominat de sectorul serviciilor, în mod special al celor bancare. Deşi o lege care reglementează relaţia clientului cu băncile a intrat în vigoare la 1 ianuarie a.c., cei mai mulţi români au în continuare probleme cu contractele de creditare semnate anterior, reclamând că au apărut comisioane noi, s-a majorat dobânda ori li se cer bani pentru „comisioane invizibile” - care nu figurează în contract.

Românii au probleme şi cu utilităţile, reclamând suprafacturarea la energia electrică, presiunea scăzută la gaze, refuzul rezilierii contractului la telefonie sau desele întreruperi ale semnalului la cablu TV. În plus, mulţi dintre cei care au plătit pentru o excursie de sărbători în afara graniţelor ţării s-au declarat nemulţumiţi de calitatea transportului sau de faptul că şoferul de autobuz a mers pe altă rută decât cea prezentată în ofertă.
Prestările de servicii au înregistrat 60% din numărul total de reclamaţii primite în primul trimestru. Topul este completat de produsele alimentare (25%) şi cele nealimentare (15%). În prinele trei luni, ANPC a contabilizat 15.769 reclamaţii, a dat amenzi în valoare totală de 36.549.951 lei şi a retras definitiv de la vânzare produse de peste 1.700.000 lei.
 

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine