Ghid european pentru protecţia „e-clienţilor”

Ghid european pentru protecţia „e-clienţilor”

Cumperi online – ai 7 zile „de reflecţie”, pentru a hotărî dacă îl păstrezi

Românii sunt pe locul al treilea printre europeni în ce priveşte neîncrederea în siguranţa plăţilor online - 57 la sută declarând că nu fac nici un fel de tranzacţie financiară virtuală. Cei mai sceptici europeni în această privinţă sunt bulgarii şi ungurii. Datele au fost prezentate în cadrul conferinţei de lansare a „eYouGuide”, un instrument online care oferă sfaturi practice privind „drepturile digitale” ale consumatorilor în conformitate cu legislaţia UE. Conform statisticilor, o treime dintre românii care au făcut cumpărături online declară că acestea sunt cât de cât sigure şi doar 10 % afirmă că sunt sigure  în totalitate.

Toate aceste date au stat la baza dezvoltării eYouGuide, care abordează probleme ale consumatorilor în relaţia cu furnizorul de servicii de internet de bandă largă, cumpărăturile pe internet, descărcarea de muzică şi protejarea propriilor date cu caracter personal online şi pe site-urile de socializare în reţea.  Conform ghidului, consumatorii europeni care navighează pe internet sau îşi fac cumpărăturile online au dreptul să obţină informaţii clare privind preţurile şi condiţiile înainte de a efectua o achiziţie; să decidă dacă şi cum sunt tratate datele lor cu caracter personal; să primească produsul în termen de 30 de zile de la cumpărare; o perioadă „de reflecţie” de cel puţin 7 zile lucrătoare după efectuarea achiziţiei, timp în care se pot răzgândi; o garanţie de cel puţin 2 ani pentru produsele cumpărate şi protecţie împotriva vânzătorilor necinstiţi, a clauzelor contractuale abuzive şi a practicilor comerciale neloiale.

Legislaţia UE are unele lacune privind utilizarea internetului

„În UE, drepturile consumatorilor online nu ar trebui să depindă de locul în care se află sediul unei societăţi sau al unui site web. Graniţele naţionale nu ar trebui să mai complice vieţile consumatorilor europeni atunci când aceştia utilizează internetul pentru a cumpăra o carte sau pentru a descărca o melodie”, a spus Viviane Reding, comisar pentru societatea informaţională şi media, care a fost susţinută de Meglena Kuneva, comisarul pentru protecţia consumatorilor. Cei doi oficiali cred că oferta internetului este completă, dar există unele lacune în reglementările UE care ar putea fi acoperite în următoarele luni sau ani. Printre punctele la care vor lucra în perioada următoare oficialii europeni sunt pregătirea unor regimuri de licenţe multiteritoriale pentru conţinutul online, clarificarea „reproducerilor în scop privat”, pentru ca fiecare să poată şti ceea ce pot şi nu pot face cu melodiile, înregistrările video şi filmele pe care le descarcă de pe internet şi care fac obiectul drepturilor de autor.

Info plus:

Agasaţi de spam

La nivel european, 65% dintre utilizatorii de internet se plâng că mereu primesc mesaje-spam, cei mai afectaţi fiind portughezii (83%). Românii se află sub media europeană, doar 58 la sută declarând că primesc e-mailuri nesolicitate.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine