Q12, chestionarul care măsoară fericirea la locul de muncă

Q12, chestionarul care măsoară fericirea la locul de muncă

Acest chestionar a fost realizat de Gallup, după consultarea unui milion de angajaţi şi a 80.000 de manageri

Activele şi pasivele unei companii reprezintă în medie 60% din valoarea de piaţă, restul este dat de capitalul uman

Angajaţii fericiţi aduc mai mulţi bani companiei în care lucrează. Este o concluzie la care au ajuns pe rând toţi managerii valoroşi şi tocmai de aceea liderii companiilor s-au întrebat cum să găsească, cum să motiveze şi cum să păstreze angajaţii talentaţi. De aceea, cunoscuta companie americană de consultanţă Gallup a creat un instrument extrem de eficient care măsoara gradul de satisfactie al angajatului faţă de job-ul lui. Este vorba despre un chestionar extrem de simplu, denumit Q12, care conţine 12 întrebări cheie pentru angajaţi. Acest chestionar reprezintă cel mai simplu şi mai corect mod de a măsura forţa unui loc de muncă.

Pentru a ajunge la cele 12 întrebări, Gallup a intervievat un milion de angajaţi şi în jur de 80 de mii de manageri.

“ Când am iniţiat această analiză nu am ştiut că o să ne oprim la aceste 12 puncte. Dar după ce am trecut mii de întrebări prin prisma noastra, acestea s-au dovedit a fi cele mai eficiente. Dacă poţi crea un loc de muncă în care angajaţii să răspundă pozitiv la aceste întrebări, atunci ai creat un loc de muncă excepţional”, spun Marcus Buckingam şi Curt Coffman, autorii cărţii “Manager contra curentului”, care explică ce înseamnă chestionarul Q12. 

Nu banii aduc fericirea

Un lucru surprinzător pentru acest chestionar-minune este că printre cele 12 întrebări nu există şi întrebări referitoare la retribuţie, beneficii, management superior sau structură organizaţională. Reprezentanţii companiei Gallup spun că iniţial au existat şi asemenea întrebări dar ele au dispărut pe parcursul analizei, chiar dacă sunt chestiuni foarte importante. Specialiştii Gallup le-au exclus doar pentru că nivelul salariului este la fel de important pentru toţi angajaţii, buni, slabi sau mediocri. Ei au lăsat în chestionarul Q12 doar întrebările care îi diferenţiază pe angajaţii valoroşi de ceilalţi. “Dacă plăteşti cu 20% sub media pieţei s-ar putea să atragi cu greu angajaţii. Dar aducând salariile şi beneficiile la nivelul pieţei nu vei ajunge totuşi prea departe”, spun autorii cărţii.

Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poate face un manager este să facă fiecare angajat să se simtă bine în pielea lui.  “Acolo unde implicarea emoţională a angajaţilor faţă de companie a fost mai mică şi profiturile au fost mai mici. Într-o ecuaţie economică orice fluctuaţie, inclusiv gradul de mulţumire al oamenilor, afectează rezultatele financiare. Mult din valoarea unei companii o reprezintă nu atât clădirile, calculatoarele sau utilajele ci felul în care angajaţii relaţionează cu clienţii”, spune Matei Bălăiţă, partener asociat al Gallup România.

De altfel, cele mai importante aspecte ale unei companii sunt productivitatea, profitul, menţinerea personalului şi satisfacţia clienţilor. Specialiştii spun că activele şi pasivele deţinute de o companie reprezintă doar 60% din valoarea ei reală de piaţă. Restul este valoarea oamenilor, a angajaţilor companiei. 

Gallup România a aplicat chestionarul Q12 mai multor companii româneşti, una dintre acestea fiind Transelectica, companie care are mai mult de 2000 de angajaţi. Rezultatele au fost dintre cele mai eficiente cu atât mai mult cu cât valorile care rezultă după aplicarea chestionarului sunt însoţite de programe de educare a managerilor. “În urma aplicării Q12 pentru angajaţii Transelectrica am descoperit că unele unităţi au scoruri mai mici şi unele mai mari. În unităţile în care rezultatele chestionarelor Gallup au fost mari, deci acolo unde angajaţii s-au dovedit mulţumiti de locul lor de muncă şi rezultatele financiare au fost mai bune”, spune Matei Bălăiţă.

Asta înseamnă că pentru a creşte profitul unor unităţi trebuiau îmbunătăţite condiţiile de muncă pentru angajaţi. “Rezultatele chestionarelor Q12 au mai arătat că o mare problemă în Transelecrica este fluctuaţia de personal, mai ales a angajaţilor tineri”, spune Matei Bălăiţă. Un asemenea instrument , cum este Q12, analizează până la grupuri de lucru mici, chiar până la 10 oameni. După aplicarea chestionarului, oamenii percep locul de muncă mai aproape de ce ştiu ei să facă.

Info plus:

Chestionarul Q12

Dacă poţi crea un loc de muncă în care angajaţii să răspundă pozitiv la aceste întrebări atunci ai creat un loc de muncă excepţional

1. Ştiu ce se aşteaptă de la mine la locul de muncă?

2. Am echipamentul şi materialele necesare pentru a-mi face corect munca?

3. La locul meu de muncă am posibilitatea să fac ceea ce ştiu să fac cel mai bine, zi de zi?

4. În ultimele şapte zile, am fost lăudat pentru munca mea bine făcută?

5. Şefului meu sau altei persoane de la locul meu de muncă pare să-i pese de mine  ca persoană?

6. Există la locul meu de muncă cineva care mă încurajează să mă dezvolt?

7. La locul meu de muncă, opiniile mele par să conteze?

8. Misiunea sau ţelul companiei mele mă fac să simt că munca mea este importantă?

9. Colegii mei sunt adepţii unai munci de calitate?

10. La locul meu de muncă am un prieten foarte bun?

11. În ultimele şase luni, cineva de la locul meu de muncă a discutat cu mine despre progresul meu?

12.  În ultimul an, am avut posibilitatea la locul meu de muncă să învăţ şi să mă dezvolt?

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine