CallMed, varianta privată a ambulanţei. Pentru 0,95 euro pe minut poţi suna medicul de familie la orice oră

CallMed, varianta privată a ambulanţei. Pentru 0,95 euro pe minut poţi suna medicul de familie la orice oră

În ianuarie 2011 Serviciul de Ambulanţă Bucureşti-Ilfov a avut 38.641 de solicitări. Numărul oamenilor care sună la ambulanţă în weekend este covârşitor, cu efecte în ambele tabere. Medicii de la ambulanţă nu ştiu unde să se ducă mai întâi, iar pacienţii care nu au o problemă considerată urgentă aşteaptă sosirea medicului cu orele.

Acesta este motivul pe care Federaţia Naţională a Patronatelor Medicilor de Familie din România l-a avut în vedere atunci când a lansat serviciul CallMed. În loc de 112, apelezi 1363, iar cel ce îţi răspunde nu este un medic necunoscut de la ambulanţă, ci chiar medicul tău de familie, care se presupune că te şi cunoaşte personal, cu tot cu toată istoria ta medicală. Convenabil, însă pe bani. Tariful este de 0,95 euro/minut plus TVA, iar numărul poate fi apelat din reţelele Vodafone, Orange, Cosmote şi RomTelecom.
"Oamenii sună la Ambulanţă pentru că aşa sunt învăţaţi. Mai ales în weekend. Vor învăţa în timp că, în loc să sune la 112, pot să formeze 1363. Şi acolo vor fi consiliaţi. Dacă într-adevăr trebuie să sune la 112 vor fi îndrumaţi mai departe. Dacă nu este nevoie, putem oferi un sfat, putem stabili o programare", spune Marina Pîrcălabu, preşedintele Patronatului Medicilor de Familie din Bucureşti şi judeţul Ilfov. "Serviciul acesta a venit din nevoia noastră de a comunica suplimentar cu pacienţii noştri. Nu uitaţi că medicul de familie are un statut special în sistem, el îşi cunoaşte pacienţii.
Cu siguranţă, mecanismul va degreva aglomeraţia din weekend de la 112, unde sunt solicitări peste măsura lor de a le putea rezolva. Mai mult, unele nici nu justifică un apel acolo, se pot rezolva altfel", spune Marina Pîrcălabu.

Cum funcţionează CallMed

Pentru a putea intra în contact cu un medic de familie, pacientul trebuie să apeleze numărul 1363. După mesajul vocal, pacientul trebuie să tasteze codul unic de identificare a medicului său şi apelul este direcţionat către acesta. Fiecare medic înscris în programul CallMed va avea propriul cod de identificare. Tariful este de 0,95 euro/minut plus TVA. Primul minut este taxat cu tariful stabilit, urmând ca după primul minut convorbirea să fie taxată la secundă. După cea de a doua apelare la 1363, numărul pacientului va fi recunoscut de sistemul CallMed şi apelul va fi direcţionat către medicul personal. Convorbirea nu ţine, însă, locul consultaţiei.
"La telefon nu poţi să faci niciodată consultaţii, ar fi ilegal. La telefon dai un sfat, consiliezi, amâni o problemă care poate suporta amânare, oricum, linişteşti omul. Sau, dacă e cazul, îl direcţionezi spre locul corect", spune Marina Pîrcălabu. "Fiecare medic va avea un cod pe care pacientul o să-l afle fie de la noi de pe site, fie de la medicul curant. Medicul curant îi va informa «uite, acesta este numărul la care mă poţi apela direct pe mine». Şi el trebuie prima dată să formeze acest cod. La a doua apelare softul reţine numărul de telefon de la care a fost apelat un anumit medic şi face direcţionarea automat către acel medic". În curând, nu doar medicii de familie vor fi incluşi în sistem, dar şi medicii specialişti. "Porţiunea aceasta de serviciu este în fază de proiect şi de testare pentru că necesită resurse de IT suplimentare. Dar nu va mai dura mult până vom reuşi şi lucrul acesta. Pacientul va forma tot 1363 şi imediat zero. Atunci va apărea un robot care îi va spune: tastaţi codul medicului căutat şi pacientul va tasta codul cardiologului, care îi va răspunde", spune Marina Pîrcălabu.

Educarea pacienţilor

Marina Pîrcălabu spune că existenţa serviciului CallMed va face pacienţii să aibă încredere în faptul că pot apela la medic în orice situaţie. "Asta dorim. Să fim aproape de ei. S-ar putea ca unii să nu apeleze niciodată la acest serviciu. Însă existenţa acestui serviciu generează o siguranţă. Când am o problemă, pot să-mi apelez medicul de familie la orice oră, iar el îmi va răspunde. Este motivat să-mi răspundă, iar eu îmi plătesc această solicitare. Este un serviciu privat. Condiţiile sunt mai proaste acum, dar, fiind generat de nevoile necesare, faptul că este criză va conta mai puţin. După părerea noastră, această relaţie va şi disciplina puţin discursul pacientului. Banul îl va face să fie mai atent cât se întinde cu convorbirea, ce spune, ce este important pentru el să afle. Automat îşi va peria singur discursul şi va întreba ceea ce vrea să afle", spune Marina Pîrcălabu. Serviciul a fost pus la punct de mai puţin de o lună. Federaţia Naţională a Patronatelor Medicilor de Familie speră ca tot mai mulţi medici de familie să se înscrie în programul CallMed. "Sper ca, într-un an, orice medic curant să poată fi apelat de pacientul său prin acest serviciu. Pe măsură ce medicii vor afla că disponibilitatea lor, timpul alocat, efortul depus, stresul şi răspunderea pentru oferirea unor recomandări de calitate vor fi recompensate valoric, tot mai mulţi vor fi cei care se vor înscrie în acest serviciu. Ca pentru orice serviciu privat, piaţa va fi cea care va decide cum şi în ce fel se va dezvolta", a mai spus Marina Pîrcălabu.

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine