6 comentarii 123 afișări

Medierea – cum să faci bani aplanând scandaluri

de Dan RADU Postat la: 18.11.2009 20:05 Ultima actualizare: 18.11.2009 20:28

Elena Tutunaru, creatoarea Mediators, specialistă în soluţionarea conflictelor de la locul de muncă n Fotografii: Gandul/Ovidiu Micsik

Mediators - singura firmă care se ocupă cu medierea conflictelor la locul de muncă din România - le arată companiilor cum să recâştige banii pe care îi pierd din cauza certurilor între angajaţi

"Între mine şi dumneavoastră, în spaţiul acesta care ne desparte, sunt nişte bani pe care dumneavoastră nu i-aţi văzut, iar eu ştiu cum că vi-i bag în buzunar. Din ei o să mă plătiţi. Sunt bani care îmi trebuie şi mie şi vă trebuie şi dumneavoastră". Acesta este mesajul pe care fiecare client al Elenei Tutunaru îl aude ori de câte ori i se oferă servicii de mediere a conflictelor interne de la locul de muncă. Ideea este simplă: certurile de la serviciu afectează afacerea. Orgoliile celor implicaţi îi împiedică să comunice, ceea ce se calculează în pierderi, uneori uriaşe.

Elena Tutunaru le arată gratis clienţilor cât de mult are afacerea lor de suferit din cauza conflictelor dintre angajaţi. Apoi este căutată de aceştia ca să le medieze. "Am 27 de ani de muncă, dintre care 22 în vânzări.

Lucrând cu echipe mari, este imposibil să nu ai parte de tensiuni, de neînţelegeri, mai ales între oamenii care conduc. Consider că este un lucru contraproductiv. Sunt o fire căreia îi place să aibă echilibru, să lucreze cu plăcere", spune Elena Tutunaru. La începuturile anilor 2000 lucra cu o echipă de peste 100 de oameni, unul mai orgolios ca altul. Vânzările aveau tot potenţialul să crească, însă acest lucru nu se întâmpla.

Conflictele interne înăbuşeau orice proiect. Metoda de a pune capăt situaţiei a găsit-o tocmai în Kansas City, unde a urmat cursurile unui specialist în medierea conflictelor din cadrul unei organizaţii. Mentor i-a fost Daniel Dana. "M-am întâlnit cu Daniel Dana şi m-a impresionat în mod deosebit ca om. Printre altele, a fost consilierul lui Jimmy Carter, a studiat comportamentul organizaţional finanţat de guvernul american şi de facultăţi care şi-au dat interesul. Şi-a petrecut mult timp făcând teste în organizaţii. Aşa s-a ajuns la un calculator de cost al conflictelor în organizaţii", spune Elena Tutunaru.

Cât te costă un conflict intern

Acel calculator de cost al conflictelor a devenit argumentul decisiv care a făcut ca firmele de la noi să apeleze la serviciile de mediere ale Elenei Tutunaru. "De multe ori m-am dus la firme, mai ales în perioada 2005 - 2007, să le prezint aceste idei. Îmi ziceau de fiecare dată - noi nu avem conflicte. Răspundeam - puteţi accesa acest calculator de cost al conflictelor, introduceţi datele şi vorbim după aceea. Datele sunt simple - câţi au demisionat voluntar, câţi şi-au luate concedii medicale... Reveneau apoi cu un telefon, nevenindu-le să creadă ce rezultate obţineau. Plecări din cauza conflictelor - 25.000 - 30.000 de euro, conflicte în derulare - 70.000 de euro. Ăştia sunt bani care nu sunt evidenţiaţi în bilanţul contabil, dar care se pierd", povesteşte Elena Tutunaru.

Odată ce medierea conflictelor începe, fiecare află că nu este vorba de a găsi vinovaţi, ci de a face lucrurile să meargă. "Mai ales pentru cei tineri, care sunt în perioada în care vor să se afirme, a recunoaşte că au greşit este echivalent cu a recunoaşte că sunt vinovaţi. Ideea nu e cine e vinovat, ci să ne concentrăm pe ceea ce avem de făcut, astfel încât fiecare să-şi vadă liniştit de planul lui de carieră. Stabilim lucruri de bun simţ - «mai bine îmi zici ce ai de zis pe mail, pentru că nu îmi place vocea ta şi tonul cu care îmi vorbeşti». «Nu discuta cu mine la prima oră, pentru că nu îmi place cum arăţi. Vino mai pe după-amiază. Sau discută direct cu mine, nu prin intermediari, pentru că nu mai vreau informaţii distorsionate». Sunt nişte reguli de modus vivendi". Stabilirea unui mediu plăcut de muncă ajută angajatorul să îşi păstreze angajaţii, ceea ce aduce profituri mai mari.

Elena Tutunaru spune că demisiile sunt foarte costisitoare pentru o afacere, iar acestea pot fi evitate foarte uşor. "Mulţi spun că au avut oameni pe care îi plăteau regeşte, dar tot au plecat. Au plecat pentru că şeful nu a ştiut cum să-i facă să se înţeleagă cu cei din jurul său. Vorbim despre angajaţi care ştiu că sunt buni, au o cotă de piaţă, dar poate că nu se înţeleg bine cu colegul de birou şi s-au săturat să-i vadă faţa. Aşa că le este foarte uşor să plece. Toate astea sunt lucruri care costă", spune Elena Tutunaru. Nu doar plecarea oamenilor buni aduce pierderi unei companii, dar chiar şi demisia dată de un începător. "Azi nu poţi să mai zici că, dacă ai ieşit din facultate, ai o competenţă. Majoritatea oamenilor învaţă meseria la locul de muncă. Ajungi să fii bun, dacă eşti un mic geniu, în minimum şase luni. Piaţa muncii a fost foarte dinamică, anii trecuţi. Oamenii schimbau locul de muncă la şase luni, la un an şi jumătate. Când vedeai un CV în care cineva a stat trei ani la un loc de muncă, deja nu-ţi venea să crezi. Or, lunile acelea în care l-ai învăţat pe tânărul absolvent meserie sunt luni în care l-ai plătit. Bani pe care îi pierzi când pleacă".

A traduce din română în română

Elena Tutunaru povesteşte că a media un conflict se aseamănă cu munca unuia care ar traduce din română în română. "Eu, când mă prezint, spun că traduc din limba română în limba română. Deseori, cuvinte banale sunt înţelese greşit, iar noi avem încă mentalitatea de a nu încerca să întrebăm şi să clarificăm. Am mediat doi parteneri care vedeau la fel aceeaşi problemă, dar erau la cuţite. M-am întâlnit cu ei separat. Când am ajuns acasă m-am întrebat dacă sunt cumva beată. Fiecare spusese exact acelaşi lucru, de ce nu s-or înţelege? Era vorba de două cuvinte foarte banale, pe care fiecare le înţelesese diferit. Primul zicea că trebuie tăiate costurile de personal. Era vorba de a renunţa la bonusuri pentru o perioadă şi la tichetele de masă. Al doilea a înţeles că e vorba de dat oameni afară, oameni pe care el îi adusese în firmă şi de care era foarte apropiat. Tot el spunea că trebuie restrucurate punctele de lucru, iar primul, care se ocupase de înfiinţarea lor, a înţeles că vrea să le închidă şi nu că trebuie menţinută doar partea de lucru rentabilă şi să se renunţe la cele care aduc pierderi"...

Vaccinul anticonflict

Elena Tutunaru spune că până să apară criza economică, firmelor româneşti le era greu să admită că există conflicte interne între angajaţi. Mai nou, însă, nimeni nu-şi mai permite să piardă bani din cauza asta. "Au conştientizat că lipsa de comunicare şi tensiunile duc la un randament scăzut. De obicei sunt un partener al celui de la resurse umane şi al directorului de vânzări, care este principalul responsabil cu adusul veniturilor şi toată lumea este cu ochii pe el. Eu îl mai ajut să se depresurizeze. Dacă aş veni să-ţi vând ceva şi m-aş gândi, vai, dacă nu cumperi...

Tensiunea se simte, clientul nu cumpără, vânzătorul se întoarce nervos la muncă şi se intră într-un cerc vicios. De multe ori, pierderile unei companii nu au nici o legătură cu piaţa, ci cu mediul tensionat din interior", spune Elena Tutunaru. Managerii companiilor care îi devin clienţi urmează alături de ea cursuri în care învaţă la rândul lor cum se mediază un conflict. "Nu îmi place termenul de curs, pur şi simplu facem aplicaţii practice. De obicei, nu mulţi vor să vorbească despre conflictele în care sunt ei implicaţi, vorbesc despre cele care nu au legătură cu ei. Dar, încet - încet se încălzeşte atmosfera, cineva sparge gheaţa, iar eu fac aplicaţia cu el şi restul învaţă. Apoi învaţă cum să-i medieze pe alţii. Cum să se poarte cu omul-cheie, de la care pornesc cele mai multe conflicte. Impactul este extraordinar".

Elena Tutunaru spune că toate medierile pe care le-a făcut până în prezent au dus la rezultate mai bune în afacerea respectivă şi la crearea unui mediu mai plăcut de muncă. Uneori, însă, cu sacrificii. "Au fost şi cazuri în care omul şi-a dat seama că nu este la locul potrivit şi a uşurat toată organizaţia plecând".

INFO Mediators în cifre
• Numele companiei - Mediators.
• Număr de angajaţi - doi.
• Investiţie iniţială - 35.000
de euro.
• Cifră de afaceri - 120.000 de
euro pe an.

Fabrica de idei Gândul

Gândul vă prezintă poveştile unor oameni care au început un business pe cont propriu, au creat locuri de muncă şi au contribuit la creşterea economiei.

Sustine si tu spiritul intreprinzator! Voteaza aici povestea care te-a impresionat cel mai mult

Intră în comunitatea Facebook Gândul, locul unde ziarul vorbeşte cu tine


 

 

Tag-uri:
mediere
,aplanare
,conflicte
,bani
,mediators
,campanie
,gândul
,fabrica de idei
[+] Adauga un comentariu
Urmareste Gandul.info prin:
facebook
twitter
RSS  | mobil

6 Comentarii [+] Adauga un comentariu

#1 Andrei 19.11.2009 08:10

Intrebare: Cate locuri de munca a creat? Raspuns: 2. Comentariu: Va departati de la target-ul enuntat. Stimabila doamna de la firma mentionata ar trebui sa mai astepte pana sa intre in atentia dvs.. Dar se pare ca acest articol este unul cu caracter de publicitate a serviciilor pe care firma dnei le ofera, si atunci se pune altfel problema.

 
#2 ion ion 19.11.2009 10:27

se pare ca da! economia asta de piata vi se pare un sistem sanatos? e atat de greu sa privesti mai multe cadre dacat sa casti * la unul singur ca intr-un diafilm? <profit> in orice mod cu putinta! chiar aveau acele firme nevoie de banii aceia virtuali pe care i-a calculat cucoana ca fiind pierderi? cum dumnezeu de se gandesc unii la cresterea economica ca fiind binele absolut, iar daca e stagnare sau descrestere, e nenorocire. suntem inconjurati de sisteme, traim in ele, si macar din cele fizice ar trebui sa invatam ca e nevoie de echilibru. oricum asta e intentia oricarui sistem! ni se inoculeaza ideea ca toti sa facem profit! toti sa profitam unii de ceilalti! toti sa aiba initiative care sa-i duca la castig! si-atunci, cine sa piarda? cuvantul cheie este exploatare! pacat ca nu putem schimba asta prin vointa unor lideri. ramane totusi varianta revolutiilor celor multi, insa finalul acestora este mai important pentru ca am vazut ca si revolutiile se pot fura! faptic, acumularile de capital la varful piramidei societatilor capitaliste se vor produce pana cand si ultimul om al planetei, impovarat de datorii, se va fi saturat de jocul asta al banilor sau mai bine zis al distribuirii inechitabile a resurselor!

 
#3 dana 19.11.2009 20:56

Pentru <andrei> si <ion ion>. Eu cred ca voi va indepartati de la subiect. 1 - targetul campaniei este aducerea in discutie a start-up-urilor! doamna are un start-up. 2 - cate locuri de munca a creat? momentan doua in organizatia ei, iar prin activitatea pe care o presteaza ajuta pe unii sa aiba serviciu in continuare, impacand managerii intre ei sau managerii cu subordonatii. Apoi, cu putin noroc, va creste si va angaja mai multi oameni. Este o perioada extrem de dificila sa tii o firma pe linia de plutire, sa nu mai vorbim de inceperea unei activitati pe cont propriu. Asa ca lasati atitudinea asta de "Gica Contra" si apreciati ca mai sunt si oameni care se chinuie sa faca ceva in viata, decat sa astepte sa le cada bunastarea in brate. Atat doamna din articol cat si ceilalti start-up-eri despre care s-a scris sunt de laudat ca au avut curajul sa inceapa business in acest context!

 
#4 Paul 19.11.2009 21:07

este o idee destul de interesanta, mai ales ca in ultimul an s-au creat prapastii adevarate intre sefi si angajati sau chiar colegi de munca din acelasi departament. as fi curios sa stiu ce inseamna aceasta mediere, abvand in vedere ca mintea romanului în perioada asta zboara numai la salariu marit si loc de munca stabil. cat despre antevorbitorii mei, baieti mai dati-va vos de la volanul tractorului sau mai lasati lopata din mana si mai scarpinati-va un pic in crestet poate va stimulati neuronul sa functioneze nitel.

 
#5 bogdan 20.11.2009 09:32

ce face cucoana? impaca oamenii?? e jenant ca si-a gasit atat de usor fraierii printre agentii economici.

 
#6 mediator 12.03.2010 10:30

Din 3 martie 2010, magistratii au obligatia sa trimita bancile si clientii acestora la mediatorii Uniunii Mediatorilor Bancari, ca alternativa a proceselor, inainte de a fi sesizata instanta cu o cerere de chemare in judecata sau chiar si dupa acest moment.

Noile modificari aduse Legii medierii cuprinde dispozitii de informare a partilor de catre judecatori cu privire la aceasta noua institutie.

In cazul celor care nu-si pot achita ratele la banci, de exemplu, din cauza dificultatilor financiare, pot apela la serviciile unui mediator din cadrul Uniunii Mediatorilor Bancari si pot solicita bancii o reesalonare.

Medierea va fi utila atat bancii cat si clientului, costurile fiind mai mici atat pentru cetateni, banca, cat si pentru instanta.

Daca un proces costa cateva mii de euro, medierea costa cateva sute de lei,

Clientii bancilor, societatilor de lesing si asigurari, precum si cele din urma, se pot adresa mediatorilor, membrii ai Uniunii Mediatorilor Bancari pentru rezolvarea unei game largi de litigii, inainte sau dupa ce au ajuns in instanta ori in faza executarii silite.

Pentru judecatori, apelarea la mediere va fi o solutie viabila de rezolvare a problemei supraincarcarii cu dosare de solutionat.

Pentru parti, apelarea la mediere ii va ajuta sa isi rezolve litigiile intr-o perioada scurta de timp, cu un efort financiar redus, iar finalitatea va consta intr-un acord de mediere autentificat de notarul public sau incuviintat de instanta de judecata care va prezenta un cistig pentru toate partile implicate in procedura, banca, societate de leasing, asigurari ori client al acestora.

Uniunea Mediatorilor Bancari activeaza pe piata medierii conflictelor din domeniul financiar - bancar din luna noiembrie 2009.

Fondatorii Uniunii Mediatorilor Bancari, mediatori autorizati conform Legii nr. 192/2006, au identificat aceasta necesitate pe piata financiar-bancara si au pus bazele unei asociatii profesionale de profil, formate din mediatori autorizati conform prevederilor legale, specializati in medierea conflictelor aparute in domeniu financia-bancar.

Mediatorii autorizati, membri ai Uniunii Mediatorilor Bancari pot oferi servicii de mediere a urmatoarelor tipuri de conflicte intervenite intre banca si clienti:dobanzi calculate gresit, marirea nejustificata a dobanzilor ,,fixe” pe perioada derularii intregului contract, comisioane nejustificate,erori in procesarea tranzactiilor cu carduri, erori in procesarea tranzactiilor efectuate de clienti prin online banking, informatii incomplete sau neclare, operatiuni neautorizate in conturi, fraude bancare, inregistrari nejustificate ca rau platnic in cadrul Centralei Riscurilor Bancare(CRB) si Biroul de Credit, introducerea in contractele de credit a unor clauze abuzive, necomunicarea majorarii ratei dobanzii, modificarea clauzelor conventiei fara consultarea si acordul partilor contractante si neconsemnarea prin act aditional”semnat de ambele parti, prelucrarea cu intarziere a ordinelor de plata care aduc prejudicii clientiloretc, precum si servicii de medierea conflictelor intervenite intre clienti si banca, cum ar fi:neplata cu rea credinta de catre clientii debitori a datoriilor banesti ori de alta natura, catre banca creditoare, plata repetata cu intarziere de catre clientii debitori peste data scadenta a datoriei, restabilirea situatiei anterioare declansarii procedurii insolventei de catre clientii debitori, refuzul platii nejusustificate din partea clientilor debitori bancii creditoare a dobanzilor si penalitatilor calculate legal, amenintarea, insultarea,calomnierea sau lovirea de catre clientii debitori a angajatilor bancilor creditoare, denigrarea bancilor in mass media de catre clienti, depunerea de reclamatii nejustificate la ANPC si BNR in detrimentul bancilor etc.

Rezolvarea prin mediere a litigiilor sus mentionate se pot aplica si conflictelor intervenite intre societatile de leasing, asigurari si clientii acestora,in functie de specific

De la infiintare si pana in prezent mediatorii autorizati, membrii ai Uniunii Mediatorilor Bancari sau prin colaboratori au primit in lucru peste treizeci de solicitari din sectorul financiar bancar, unele dintre acestea au fost rezolvate prin incheerea unui acord de mediere, pentru unele, una din parti nu au acceptat medierea iar parte din acestea ,se afla in lucru.

Uniunea Mediatorilor Bancari
Bucuresti, B-dul Chisinau Nr.8,Sectorul 2
Tel/Fax: 0216281218
Mobil:m 0744750036
mediatorbancar@yahoo.com
http://www.mediatorbancar.ro

Comunicatemedia

 
Vezi toate »

Adauga un comentariu

Comentariile care conțin injurii, un limbaj licențios, instigare la încălcarea legii, la violență sau ură vor fi șterse. Îi încurajăm pe cititori să ne raporteze orice abuz vor sesiza in comentariile postate pe Gândul. Campurile marcate cu rosu nu sunt valide! Comentariul a fost adaugat!

Cod captcha invalid!

Introdu numarul din imagine:
Versiune mobil | completa